退款與取消政策
最後更新日期：2026 年 5 月 23 日 版本：v2.1.0
生效日期：2026 年 5 月 23 日
本退款與取消政策說明您如何取消訂閱、申請退款，以及數學練人 × MathCrusher（以下簡稱「本服務」）處理退款之一般原則。本服務由 MathCrusher（以個人名義經營，非公司法人，以下簡稱「本經營者」或「我們」） 建置與營運。請於購買前詳閱本政策。
一、服務性質與七日鑑賞期之排除
- 數位內容服務：本服務為線上數位訂閱服務。當您完成付款後，即可立即取得相應方案之使用權限。
- 鑑賞期排除聲明：依據《消費者保護法》第十九條第一項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第五款規定，本服務屬「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，於您事先同意下，不適用七日猶豫期（鑑賞期）之規定。
- 事先同意要件：於您完成購買且已透過結帳頁「獨立勾選框」明確同意排除七日鑑賞期後，本服務將排除七日猶豫期之適用。若您不同意排除七日鑑賞期，請勿進行付款。
二、購買前確認機制
於完成付款前，系統將顯示方案內容、費用、計費週期、續約設定及退款條件。您須以五項獨立必選勾選框逐項確認；系統預設均為「未勾選」狀態，任一項未勾選時「付款」按鈕為停用狀態：
三、取消訂閱與續約管理
- 取消方式：您可隨時前往【帳號設定 → 訂閱管理 → 關閉自動續約】取消訂閱。
- 取消後效力：取消後，您的付費功能將持續使用至當期結束日；當期結束後不再收費，帳號將自動轉為免費方案，除非您另行購買其他方案。
- 自動續約管理：本服務預設不自動續約。若您曾主動開啟自動續約，您可隨時前往【帳號設定 → 訂閱管理 → 關閉自動續約】取消； 關閉後，系統將不再於下一計費週期自動扣款。
- 取消期限：為避免次期自動扣款，請務必於當期訂閱到期日之二十四小時前完成取消。若已開啟自動續約，本服務將於扣款前七個日曆日以電子郵件或站內訊息發送續約提醒。
四、退款原則與例外情形
除本政策另有明示例外情形外，付款後原則上不提供任意退款。但若符合下列情形，您得向客服提出退款申請：
1. 重複扣款
因系統或金流技術錯誤導致同筆訂單重複收費，經查證屬實者，將全額退還重複扣款之金額。
2. 重大服務中斷（全面停擺）
因本服務系統故障，連續七十二小時以上全面無法使用者，將依受影響天數按比例計算退款金額（例：月訂閱若影響 3 天，退還該期訂閱費之 1/10）。
3. 部分功能故障
核心功能（題庫練習、答案提交、學習進度記錄、錯題本）於單一計費週期內，累計 7 個日曆日以上無法正常使用，經客服確認屬實者，將依受影響天數按比例退款；若影響程度達「無法達到訂閱之原始目的」，經雙方確認後得主張全額退費。
4. 明顯錯誤收費
因系統計費錯誤導致實際收費金額與應收金額不符者，將退還溢收之差額。
5. 未成年人誤購
未滿十八歲之未成年人於未完成家長同意雙層驗證之狀態下訂閱、或兒童個別操作已驗證家長帳號而誤購者，家長或法定代理人提出以下任一證明後，本經營者將全額退費並終止訂閱：
- 系統紀錄顯示家長同意雙層驗證未完成；
- 家長提出書面聲明，說明家長姓名、子女姓名、事發日期與情況描述，無需附附件；
- 信用卡持卡人（家長）通知本經營者已向發卡銀行提出信用卡爭議款申請；本經營者不以銀行受理為退費前提，將於收到通知後主動進行預退款審查。
本條依《民法》第 77 條（未成年人限制行為能力）及《兒童及少年福利與權益保障法》第 46 條之精神處理，本經營者不得以「已使用」「已下載內容」為由拒絕退費。
6. 宣傳不符
若本經營者於官網、社群媒體、廣告文案或其他宣傳資料中所載之功能範圍、年級適用範圍、題庫規模、題目數量，與實際服務之差距達可客觀衡量之重大程度（例：宣傳題庫數量超過實際提供量 30% 以上），致使用者產生合理誤解而訂閱者，經書面申訴並查證屬實，將全額退費。本條不適用於使用者因個人期待落差而主張不符。
7. 功能未開通
付款完成後，因系統異常導致服務未能正常開通，且經客服協助仍無法解決者，將全額退款。
8. 法令要求
依法或依主管機關要求應退款者。
前述第 2、3 項之退款以按比例為原則；第 1、4、5、6、7、8 項為全額退款情形。實際退款金額仍得參酌使用紀錄、系統紀錄及法律規定綜合判斷。
五、退款限制
下列情形原則上不提供退款：
- 已正常使用且非本服務系統錯誤所致之單純個人因素（如：覺得題目太難、不符合個人期待等）。
- 因使用者自行操作錯誤（如：選錯方案、忘記取消自動續約）所致之損失。
- 使用者違反《服務條款》遭停權或終止後所提出之退款請求，但法律另有規定者不在此限。
- 已大量使用、下載、匯出內容後再主張退費之情形。
- 透過 Apple App Store 或 Google Play 等第三方平台訂閱者，其退款須依該平台之退款政策辦理，本經營者無法直接處理。
本經營者得視個案之誠信原則、實際使用情形及法律規定，決定是否例外處理。
六、退款申請流程與處理時間
- 申請資料：如欲申請退款，請提供註冊電子郵件、訂單編號或交易紀錄、退款原因與相關說明，及必要時可供查證之截圖或其他證明文件。
- 申請管道：請透過客服信箱（contact@mathcrusher.tw）或 LINE 官方帳號（@052hnsim）提出申請。
- 審核時間：客服將於三個工作天內回覆您的申請。
- 退款作業：若退款申請經核准，本經營者將於五至七個工作天內完成退款作業；實際入帳時間則依付款方式、銀行或金流機構作業時間而定。
- 信用卡爭議處理：若您透過發卡銀行提出信用卡爭議款（Chargeback）申請，本經營者將配合銀行調查提供相關交易與同意紀錄。在爭議調查期間，本經營者得暫停您的帳號使用權限。
七、促銷與折扣方案之退款
若您使用優惠碼、折扣券或參與促銷活動購買方案，退款金額將以您實際支付之金額為準，而非方案原價。若退款導致原訂單未達促銷活動門檻，本經營者得扣除已享有之優惠差額後再行退款。
八、聯絡方式
如對退款或取消政策有任何疑問，請聯繫：
- 經營者：MathCrusher（個人經營者，非公司法人）
- 統一編號：不適用（本服務以個人名義經營，未設立公司）
- 客服信箱： contact@mathcrusher.tw
- LINE 官方帳號： @052hnsim